Obecnie na rynku klient ma bardzo duży wybór produktów i usług. W realiach wyścigu konkurencyjnego oferty coraz częściej mają podobną zawartość a rozbieżności pomiędzy cenami w danym segmencie jakościowym nie są powalające.

W tych warunkach decyzja klienta bardzo często oparta jest o czynnik związany z lubieniem i sympatią, zależny od relacji jakie z nim zbudujesz. Decydujące dla Ciebie może być 30 sekund. Czy potrafisz zrobić w tym czasie coś co sprawi, że klient Cię polubi?