Profesjonalne techniki telesprzedaży i telemarketingu

• Sposoby wyszukiwania potencjalnych klientów
• Scenariusze rozmów oraz reagowanie na sytuacje typowe i nieprzewidziane
• Skuteczny proces sprzedaży przez telefon

Podstawowym zadaniem telemarketera i jednym z elementów pracy przedstawiciela handlowego jest rozmowa telefoniczna z potencjalnym klientem, mająca na celu przedstawienie mu oferowanego produktu i umówienie się na spotkanie lub prezentację. Jednak wbrew pozorom może ona okazać się niezwykle trudna. Rozmówca może na przykład nie znać firmy bądź od początku rozmowy być nastawiony negatywnie do osób dzwoniących z jakąkolwiek ofertą. Przekonanie go do naszych racji to prawdziwa sztuka. Telemarketer musi być przygotowany na różne scenariusze rozmów i powinien umieć odpowiednio reagować na zachowania rozmówcy.

Spóźnialstwo:

• obniża Twoją wiarygodność;
• wywiera wpływ na życie innych osób;
• może zniszczyć Twoją karierę.

Nie wyobrażam sobie, żeby komuś lektura tej książki nie przyniosła pożytku. Polecam ją innym ludziom zarówno na gruncie towarzyskim, jak i zawodowym. Punktualność liczy się nie tylko w biurze.

Bill Bednarski
wiceprezydent OEM i Lycensing Technology, Tyco International

Są ludzie, którzy przez całe życie spoglądają na zegarek, a mimo to zawsze się spóźniają.

Anton Pawłowicz Czechow

Sprzeciwiasz się tyranii zegarków? A może Twoje biorytmy są rozregulowane? Czy też zwyczajnie starasz się zerwać z wizerunkiem perfekcjonisty? Ile jeszcze wymówek potrafisz wymyślić, spóźniając się na spotkanie? Aby nadrobić stracony czas, przyspieszasz kroku, zaczynasz się pocić, stres rośnie. Już wyobrażasz sobie pełne dezaprobaty miny osób, które na Ciebie czekają, jeszcze kilka dodatkowych minut i zaczną się wymówki... Zastanawiasz się, gdzie podział się ten kwadrans, który teraz bardzo by Ci się przydał?